Última actualización: 26 de octubre de 2026
Las suscripciones mensuales de SceneForge (Starter, Pro, Business), incluidas sus cuotas de imágenes y video, no son reembolsables salvo por obligación legal. Los paquetes de video comprados por separado siguen la política de abajo.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de Facturación en la aplicación. Al cancelar:
Las cuotas mensuales de imágenes y video no utilizadas caducan al finalizar su periodo pagado y no se acumulan. No tienen valor monetario separado. Los créditos de video comprados no caducan; los de prueba y bono siguen sus propias condiciones y no se canjean por dinero.
Si un pago falla, su cuenta será degradada automáticamente al plan Free. Para restaurar su plan de pago, deberá volver a suscribirse. No se emite reembolso por el período en que el pago falló.
Si considera que se le cobró por error o detecta un cargo no autorizado, contáctenos en hello@sceneforge.studio dentro de los 30 días posteriores al cargo. Investigaremos y, si se confirma un error, emitiremos una corrección o reembolso.
Conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días para compras digitales. Sin embargo, al utilizar SceneForge después de suscribirse, usted solicita expresamente que el servicio digital comience de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio ha sido provisto en su totalidad.
Si se suscribe y no utiliza el servicio dentro de los 14 días, puede solicitar un reembolso contactando a hello@sceneforge.studio.
Para preguntas o disputas de facturación, contáctenos en hello@sceneforge.studio.
Puedes solicitar el reembolso de paquetes de video comprados y no usados en un plazo de 14 días contactando con soporte. Los créditos consumidos no son reembolsables solo por preferencia creativa. Los créditos incluidos, de prueba y de bono no tienen valor monetario separado y siguen sus reglas de caducidad. Los fallos técnicos devuelven créditos automáticamente; el reemplazo puede tener una caducidad visible si la asignación original ya caducó. Los reembolsos parciales aprobados retiran los créditos comprados correspondientes; los reembolsos o disputas pueden reducir temporalmente el saldo. Tus derechos legales no se ven afectados.