Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Les abonnements mensuels SceneForge (Starter, Pro, Business), comprenant leurs quotas d’images et de vidéos, ne sont pas remboursables sauf obligation légale. Les packs vidéo achetés séparément suivent la politique ci-dessous.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le portail de facturation de l'application. En cas de résiliation :
Les quotas mensuels d’images et de vidéos inutilisés expirent à la fin de leur période payée sans report. Ils n’ont pas de valeur monétaire distincte. Les crédits vidéo achetés n’expirent pas ; les crédits d’essai et bonus suivent leurs propres conditions et ne peuvent être échangés contre de l’argent.
En cas d'échec de paiement, votre compte est automatiquement rétrogradé au plan Free. Pour restaurer votre plan payant, vous devez vous réabonner. Aucun remboursement n'est accordé pour la période au cours de laquelle le paiement a échoué.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou si vous constatez un prélèvement non autorisé, veuillez nous contacter à l'adresse hello@sceneforge.studio dans les 30 jours suivant le prélèvement. Nous examinerons la situation et, si une erreur est confirmée, procéderons à une correction ou un remboursement.
En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats numériques. Toutefois, en utilisant SceneForge après votre souscription, vous demandez expressément que le service numérique débute immédiatement et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation une fois le service pleinement fourni.
Si vous souscrivez un abonnement et n'utilisez pas le service dans les 14 jours, vous pouvez demander un remboursement en contactant hello@sceneforge.studio.
Pour toute question de facturation ou contestation, contactez-nous à l'adresse hello@sceneforge.studio.
Vous pouvez demander le remboursement de packs vidéo achetés et inutilisés dans les 14 jours suivant l’achat en contactant l’assistance. Les crédits consommés ne sont pas remboursables pour une simple préférence créative. Les crédits inclus, d’essai et bonus n’ont pas de valeur monétaire distincte et suivent leurs règles d’expiration. Les échecs techniques restituent les crédits automatiquement ; les crédits de remplacement peuvent avoir une expiration affichée si l’allocation initiale a expiré. Les remboursements partiels approuvés retirent les crédits achetés correspondants ; remboursements ou litiges peuvent réduire temporairement le solde. Vos droits légaux restent inchangés.