Última atualização: 26 de outubro de 2026
Assinaturas mensais do SceneForge (Starter, Pro, Business), incluindo as cotas de imagens e vídeo, não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Pacotes de vídeo comprados separadamente seguem a política abaixo.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio do portal de Assinatura no aplicativo. Após o cancelamento:
Cotas mensais de imagens e vídeo não utilizadas expiram ao final do período pago, sem acumular. Elas não têm valor monetário separado. Créditos de vídeo comprados não expiram; créditos de teste e bônus seguem seus próprios termos e não podem ser trocados por dinheiro.
Se um pagamento falhar, sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Free. Para restaurar seu plano pago, é necessário assinar novamente. Não é emitido reembolso pelo período em que o pagamento falhou.
Se você acredita que foi cobrado por engano ou identifica uma cobrança não autorizada, entre em contato conosco pelo e-mail hello@sceneforge.studio dentro de 30 dias após a cobrança. Investigaremos e, caso o erro seja confirmado, emitiremos uma correção ou reembolso.
Conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE), você tem o direito de arrependimento de 14 dias para compras digitais. No entanto, ao utilizar o SceneForge após assinar, você solicita expressamente que o serviço digital seja iniciado imediatamente e reconhece que perde seu direito de arrependimento após a prestação integral do serviço.
Se você assinar e não utilizar o serviço dentro de 14 dias, poderá solicitar reembolso entrando em contato pelo e-mail hello@sceneforge.studio.
Para dúvidas ou disputas de cobrança, entre em contato pelo e-mail hello@sceneforge.studio.
Você pode solicitar o reembolso de pacotes de vídeo comprados e não utilizados em até 14 dias, entrando em contato com o suporte. Créditos consumidos não são reembolsáveis apenas por preferência criativa. Créditos incluídos, de teste e de bônus não têm valor monetário separado e seguem suas regras de validade. Falhas técnicas devolvem créditos automaticamente; a reposição poderá ter validade exibida se a cota original já expirou. Reembolsos parciais aprovados retiram os créditos comprados correspondentes; reembolsos ou contestações podem reduzir temporariamente o saldo. Seus direitos legais permanecem preservados.